Ο επισκέπτης σας έχει φύγει από το κατάλυμα και αντιλαμβάνεστε ότι λείπουν αντικείμενα η έχουν υποστεί ζημιές.
Σας συνιστούμε ανεπιφύλακτα να έχετε ορίσει στο κατάλυμα σας εγγύηση. Εάν δεν έχει διαμορφωθεί εγγύηση, ενδέχεται να είναι περίπλοκο να λάβετε αποζημίωση για κάθε είδους ζημιά.
Εάν η κράτηση δεν έγινε μέσω της Airbnb, διαχειρίζεστε μόνοι σας την εγγύηση. Μπορείτε να κρατήσετε μέρος της εγγύησης για να καλύψετε τυχόν ζημιές ή απώλεια αντικειμένων στο κατάλυμα.
Εξηγήστε στον επισκέπτη σας πόσο είναι το κόστος και γιατί κρατάτε μέρος της εγγύησης και προσκομίστε έγκυρα έγγραφα, όπως τιμολόγια για επισκευή ή αντικατάσταση. Εάν το κάνετε αυτό μέσω email ή Whatsapp, παρακαλούμε να στείλετε το αντίγραφο στο host@holidu.com , ώστε να είμαστε ενήμεροι σε περίπτωση ερωτήσεων από τον επισκέπτη ή το κανάλι.
Είναι σημαντικό!
Εάν ο επισκέπτης σας έχει κάνει κράτηση μέσω της Airbnb, τότε το κανάλι διαχειρίζεται την εγγύηση (εάν έχει ρυθμιστεί). Η περίπτωσή σας μπορεί να καλυφθεί από την εγγύηση οικοδεσπότη της Airbnb και προκειμένου να διεκδικήσουμε την εγγύηση ή να εμπλέξουμε την Airbnb πρέπει να δράσουμε γρήγορα! Μπορούμε να ξεκινήσουμε τη διαδικασία για τη διεκδίκηση του ποσού με την Airbnb μέχρι 14 ημέρες μετά το check-out ή πριν από την άφιξη άλλου επισκέπτη της Airbnb στο κατάλυμα, όποιο από τα δύο συμβεί πρώτο. Σε αυτή την περίπτωση, παρακαλούμε να μας ενημερώσετε αμέσως κατά το check-out για τις ζημιές στέλνοντάς μας όσο το δυνατόν περισσότερες φωτογραφίες.
Για να ανοίξουμε μια τέτοια υπόθεση στην Airbnb, η Airbnb θα ζητήσει:
φωτογραφίες της ζημιάς (από διαφορετικές οπτικές γωνίες)
την κατά προσέγγιση ηλικία του αντικειμένου
το κατά προσέγγιση κόστος επισκευής ή αντικατάστασης
τους συνδέσμους σε ηλεκτρονικά καταστήματα όπου πωλείται το αντικείμενο, ή
τιμολόγια σε επιστολική επικεφαλίδα
Λάβετε υπόψη σας ότι η Airbnb είναι πολύ προσεχτική όταν πρόκειται για διεκδικήσεις προς τον φιλοξενούμενο ή την Airbnb και ότι οι αποζημιώσεις μπορεί να διαρκέσουν πολύ καιρό. Είμαστε σε συνεχή επαφή με την Airbnb υπερασπιζόμενοι τα δικαιώματά σας και θα σας ενημερώσουμε μόλις έχουμε κάποια ενημέρωση.