Γνωρίζουμε ότι μπορεί να προκύψουν επείγουσες καταστάσεις κατά τη διάρκεια της διαμονής ενός επισκέπτη και καταλαβαίνουμε ότι μπορεί να είναι πολύ αγχωτικές και δύσκολες στη διαχείρισή τους.
Εάν είστε το άτομο που βρίσκεται στο χώρο του καταλύματος, σας συνιστούμε να προσπαθείτε να επιλύσετε οποιοδήποτε ζήτημα άμεσα και να δείχνετε πάντα ότι είστε διαθέσιμοι και έτοιμοι να βοηθήσετε. Εάν δεν είστε εσείς επί τόπου, είναι σημαντικό να μπορείτε να βασιστείτε σε κάποιον που θα σας βοηθήσει με οποιοδήποτε ζήτημα μπορεί να προκύψει στο κατάλυμά σας. Για παράδειγμα, αν ένας επισκέπτης παραπονιέται για τον βραστήρα νερού, μπορεί να χρειαστεί να του εξηγήσετε καλύτερα πώς λειτουργεί ή μπορεί να χρειαστεί να καλέσετε έναν τεχνικό, αν δεν λειτουργεί σωστά.
Λάβετε υπόψη ότι αν ένας επισκέπτης έχει μια έκτακτη ανάγκη σχετικά με την καθαριότητα, μια έλλειψη ανέσεων ή θέματα που σχετίζονται με την υγεία και την ασφάλεια (όπως η μούχλα), μπορεί να δικαιούται πλήρη επιστροφή του ποσού της διαμονής του, ανάλογα με το κανάλι μέσω του οποίου έκανε την κράτηση - γι' αυτό είναι σημαντικό να ενεργήσετε γρήγορα και με τον πιο φιλικό τρόπο για να αποφύγετε οποιαδήποτε χρηματική απώλεια.
Εάν οι φιλοξενούμενοί σας έχουν παραβιάσει τους κανόνες του σπιτιού, όπως η διοργάνωση πάρτι ή η φιλοξενία μη εγγεγραμμένων επισκεπτών στο καταλύμα, μπορεί επίσης να θέλετε να εξετάσετε το ενδεχόμενο να εμπλακούν οι τοπικές αρχές.
Διαθέτουμε επίσης μια εξειδικευμένη ομάδα που εργάζεται 7 ημέρες την εβδομάδα για την παροχή υποστήριξης σε περίπτωση έκτακτης ανάγκης και επειγουσών καταστάσεων. Χρησιμοποιήστε αυτό το άρθρο για να δείτε πώς μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας σε περίπτωση έκτακτης ανάγκης.
Τέλος, σας παρακαλούμε να μην εκδίδετε επιστροφές χρημάτων απευθείας στους επισκέπτες σας ούτε μετρητά ούτε τραπεζικό έμβασμα (εκτός αν το έχετε συζητήσει προηγουμένως με την υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών της Bookiply).