Η εγγύηση (εάν έχει διαμορφωθεί για το ακίνητό σας) θα πρέπει να διαχειρίζεται από εσάς, τον ιδιοκτήτη του καταλύματος, εκτός εάν πρόκειται για κράτηση μέσω Airbnb. Εάν διεκδικήσετε μέρος της εγγύησης από τον φιλοξενούμενό σας, φροντίστε να δικαιολογήσετε το ποσό στον φιλοξενούμενο και να τεκμηριώσετε τα πάντα.
Σε περιπτώσεις που οι κρατήσεις έχουν γίνει μέσω τις Airbnb και θέλετε να διεκδικήσετε κάποιο ποσό από την εγγύηση, φροντίστε να τραβήξετε φωτογραφίες της ζημιάς και να τις αποστείλετε στην υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών μέσω email ή Whatsapp. Παρακαλείστε να συμπεριλάβετε τον αριθμό κράτησης και μια λεπτομερή επεξήγηση, ώστε η υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών να μπορέσει να ξεκινήσει την διαδικασία για να διεκδικήσει το ανάλογο ποσό από την Airbnb.
Η Airbnb θα ζητήσει επίσης τιμολόγια και συνδέσμους από διαδικτυακούς ισότοπους των αντικειμένων που πρέπει να αντικατασταθούν, παρακαλούμε φροντίστε να τα στείλετε και αυτά στην υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών. Η Airbnb δίνει στην υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών μια χρονική προθεσμία, φροντίστε να στείλετε όλες τις πληροφορίες, συμπεριλαμβανομένων των τιμολογίων, των φωτογραφιών και των συνδέσμων, το συντομότερο δυνατό μετά το check out.
Για να επικοινωνήσετε μαζί μας, χρησιμοποιήστε τη φόρμα επικοινωνίας απευθείας από τον λογαριασμό σας, μεταβαίνοντας στην επιλογή Περισσότερα > Επικοινωνία που εμφανίζεται στη δεξιά επάνω γωνία. Βεβαιωθείτε ότι έχετε συμπληρώσει όλα τα πεδία που χρειάζονται, ώστε οι εκπρόσωποι μας να είναι σε θέση να εξυπηρετήσουν το αίτημά σας όσο το δυνατόν πιο αποτελεσματικά.