Εάν η Airbnb είναι ένα από τα κανάλια διανομής σας, είναι πολύ σημαντικό να γνωρίζετε περισσότερα για τις πολιτικές επιστροφής χρημάτων της.
Η ομάδα της Airbnb διασφαλίζει ότι όλη η εμπειρία της κράτησης κυλάει όσο το δυνατόν πιο ομαλά, τόσο για τον επισκέπτη όσο και για τον οικοδεσπότη. Για το λόγο αυτό έχουν δημιουργήσει μια βασική πολιτική φιλοξενίας, την οποία συμφωνείτε να ακολουθήσετε διαφημιζόμενοι στις πλατφόρμες τους.
Μπορείτε να διαβάσετε την πρότυπη πολιτική φιλοξενίας εδώ.
Λάβετε υπόψη ότι η παραβίαση αυτής της πολιτικής μπορεί να οδηγήσει σε ακύρωση κράτησης από τους επισκέπτες, αξιώσεις αποζημίωσης ή ακόμη και αναστολή της καταχώρισης από την Airbnb.
https://www.airbnb.gr/help/article/2868?_set_bev_on_new_domain=1706621602_NDI0MjdmMGMzOTZi
Για μια λίστα με τα συνήθη παράπονα των επισκεπτών, μπορείτε να ανατρέξετε σε αυτό το άρθρο
Τα πιο συνηθισμένα παράπονα επισκεπτών και πως να τα αντιμετωπίσετε
Να γνωρίζετε ότι όταν οι επισκέπτες αναφέρουν ένα ζήτημα στην Airbnb, η υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών της μπορεί να καθορίσει εάν πρέπει να εκδοθεί επιστροφή χρημάτων, σύμφωνα με την πολιτική της.
Το ποσό της επιστροφής εξαρτάται από τη σοβαρότητα του ζητήματος και τον αντίκτυπο στη διαμονή του επισκέπτη.
Συνιστάται στους επισκέπτες να επικοινωνούν πάντα πρώτα με τον οικοδεσπότη για οποιοδήποτε ζήτημα που μπορεί να επιλυθεί γρήγορα. Εάν ο Οικοδεσπότης δεν ανταποκρίνεται ή δεν προσφέρει άμεση λύση, ο φιλοξενούμενος μπορεί να εμπλέξει την Airbnb στην υπόθεση.
Όταν η Airbnb επιστρέφει τα χρήματα στον επισκέπτη, προσαρμόζει και τη δική μας πληρωμή. Ως εκ τούτου, θα πρέπει να εισπράξουμε το αντίστοιχο ποσό από εσάς. Συνήθως θα σας ζητήσουμε να προβείτε σε τραπεζικό έμβασμα. Ως πάροχος καταλύματος, είστε υπεύθυνοι για την αντιμετώπιση τυχόν απαιτήσεων που σχετίζονται με θέματα ιδιοκτησίας.
Καταλαβαίνουμε ότι αυτό μπορεί να μην είναι ευχάριστο για εσάς. Στη Holidu θέλουμε να σας παρέχουμε την καλύτερη δυνατή υποστήριξη. Θα αμφισβητήσουμε ευχαρίστως την απόφαση της Airbnb, όποτε είναι δυνατόν, και θα ζητήσουμε κάθε σχετική απόδειξη από εσάς για να υποστηρίξουμε τη διεκδίκηση.
Να είστε σίγουροι ότι η εξυπηρέτηση πελατών μας θα προσπαθήσει να κάνει ό,τι καλύτερο μπορεί για να σας υποστηρίξει σε οποιαδήποτε διαφωνία με την Airbnb.
Εκτιμούμε την κατανόηση και τη συνεργασία σας.