Leider kann es vorkommen, dass sich Gäste in Ihrer Unterkunft nicht an die Hausregeln halten. Dies kann z. B. der Fall sein, wenn die Gäste eine Party veranstalten oder wenn sich mehr Gäste in der Unterkunft aufhalten, als in der Buchung angegeben sind.
Bei Verstößen gegen die Hausregeln sollten Sie zunächst versuchen, mit Ihren Gästen zu schlichten, um die Situation zu beruhigen und ihnen zu erklären, warum es diese Regeln gibt. Zum Beispiel können Partys gegen die Regeln der Gemeinde verstoßen, in der sich die Unterkunft befindet.
Wenn dies nicht funktioniert, raten wir dazu, die örtlichen Behörden um Unterstützung zu bitten. In diesem Fall ist es wichtig, dass Sie uns darüber informieren, damit wir die Situation für uns dokumentieren und uns gegebenenfalls mit den Kanälen in Verbindung setzen können.
Falls Sie die Buchung stornieren möchten, müssen Sie Ihre Gäste vorher schriftlich abmahnen. Wenn die Gäste nach einer schriftlichen Abmahnung weiterhin gegen die Hausordnung verstoßen, können Sie den Vertrag unter Vorlage eines entsprechenden Nachweises kündigen, und teilen uns dies dann bitte mit.
Bitte beachten Sie, dass einige Kanäle eine Rückerstattung der nicht in Anspruch genommenen Übernachtungen für die Gäste verlangen werden.