Ihre Gäste sind gerade in Ihrer Unterkunft angekommen oder wohnen schon ein paar Tage dort und plötzlich beschweren sie sich über etwas (Reinigung, fehlende Gegenstände, Schäden usw.).
Bitte informieren Sie uns sofort, z. B. per Whatsapp oder E-Mail, und versuchen Sie, die Probleme gemeinsam mit Ihrem Gast zu lösen. Zeigen Sie, dass Sie verfügbar und bereit sind zu helfen.
Bitte geben Sie keine Erstattungen direkt an Ihre Gäste aus, weder in bar noch per Überweisung. Jede dem Gast angebotene Entschädigung muss offiziell über den Kanal und die Zahlungsmethode erfolgen, die der Gast für seine Buchung verwendet hat. Wir stehen Ihnen mit unserem Fachwissen zur Seite, damit Sie die beste Entscheidung in Bezug auf eine mögliche Entschädigung treffen können. Auch bei Kommunikationsproblemen ist unser internationales Team gerne bereit, Ihnen während unserer Geschäftszeiten zu helfen und für Sie zu übersetzen.
Wenn Ihr Gast über Airbnb gebucht hat, beachten Sie bitte deren Richtlinien für die Unterbringung. Diese ermöglichen es dem Portal, im Falle eines Verstoßes gegen die genannten Standards über eine Erstattung oder eine Stornierung zu entscheiden, wenn der Gast gültige Unterlagen vorlegt. Insbesondere in gesundheitsgefährdenden Fällen, wie Schimmel, fehlendes Wasser, fehlende Elektrizität oder auch bei Unterkünften, die nicht der Beschreibung entsprechen, kann Airbnb eine vollständige Erstattung beschließen.
Bitte dokumentieren Sie Ihre Seite der Geschichte mit Beweisen wie Bildern, Whatsapp-Chats und ähnlichem und senden Sie uns diese zu. Je stichhaltiger Ihre Argumentation ist, desto leichter wird es für uns sein, zu vermitteln.