Ihr Gast hat die Wohnung verlassen und Sie stellen fest, dass Gegenstände beschädigt sind oder fehlen.
Wir empfehlen Ihnen dringend, eine Kaution zu hinterlegen. Wenn keine Kaution hinterlegt wurde, kann es schwierig sein, eine Entschädigung für Schäden jeglicher Art zu erhalten.
Wenn die Buchung nicht über Airbnb erfolgt ist, verwalten Sie die Kaution selbst. Sie können einen Teil der Kaution einbehalten, um Schäden an der Unterkunft oder den Verlust von Gegenständen zu decken.
Bitte erklären Sie Ihrem Gast genau, wie viel und warum Sie einen Teil der Kaution einbehalten, und legen Sie gültige Belege wie Rechnungen für Reparaturen oder Ersatz vor. Wenn Sie dies per E-Mail oder Whatsapp tun, fügen Sie bitte eine Kopie an host@holidu.com bei, damit wir im Falle von Fragen des Gastes oder des Portals Bescheid wissen.
Wichtig!
Wenn Ihr Gast über Airbnb gebucht hat, verwaltet das Portal die Kaution (falls konfiguriert). Ihr Fall könnte durch die Gastgebergarantie von Airbnb abgedeckt sein und um diese Garantie in Anspruch zu nehmen oder Airbnb einzuschalten, müssen wir schnell reagieren! Wir können einen Kautionsfall bei Airbnb bis zu 14 Tage nach der Abreise des Gastes oder bevor ein anderer Airbnb-Gast in das Objekt eincheckt, eröffnen, je nachdem, was zuerst eintritt. Bitte informieren Sie uns in diesem Fall unverzüglich über Schäden und schicken Sie uns so viele Bilder/Nachweise wie möglich.
Im Falle einer Airbnb-Kaution verlangt Airbnb:
Bilder des Schadens (aus verschiedenen Blickwinkeln)
das ungefähre Alter des Gegenstands
die ungefähren Kosten für die Reparatur oder den Ersatz
Links zu Online-Shops, in denen der Gegenstand verkauft wird, oder
Rechnungen mit Briefkopf
Bitte beachten Sie, dass Airbnb bei Ansprüchen gegenüber dem Gast oder Airbnb sehr penibel vorgeht und dass sich die Ansprüche lange hinziehen können. Wir stehen in ständigem Kontakt mit Airbnb, um Ihre Rechte zu verteidigen, und werden Sie informieren, sobald wir ein Update haben.