Ja.
Stornierungen von Buchungen müssen in schriftlicher Form erfolgen.
Beantragen Sie die Stornierung einer Buchung, indem Sie eine E-Mail an unseren Kundenservice senden: host@holidu.com.
Nachdem wir Ihre E-Mail erhalten haben, kümmern wir uns so schnell wie möglich um Ihre Anfrage. Wir priorisieren die eingehenden Stornierungen immer nach dem Check-in-Datum der Buchung.
Bitte denken Sie daran, dass eine Stornierung immer der letzte Ausweg sein sollte. Auf allen Kanälen wird eine Gebühr für Stornierungen erhoben, die nicht auf höhere Gewalt zurückzuführen sind.
Diese Strafe dient zur Abdeckung der Umbuchungskosten, damit die Gäste ihren gebuchten Urlaub genießen können. *
Bitte geben Sie in der E-Mail, die Sie zur Anfrage einer Stornierung senden, die folgenden Informationen an:
- Bitte nennen Sie die Buchungs-ID der Buchung, die Sie stornieren möchten. Sie finden diese in Ihrer Buchungsbestätigung.
- Bitte beschreiben Sie den Grund für Ihre Stornierung in wenigen Sätzen.
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Wenn Sie aufgrund höherer Gewalt stornieren müssen, fügen Sie bitte eine angemessene Dokumentation der höheren Gewalt bei, d. h. eindeutige Bilder, Originalrechnungen oder -quittungen, Weblinks usw. Die Unterlagen sollten so schnell wie möglich eingereicht werden, um die Fristen des Portals einzuhalten. Diese Unterlagen sind zwingend erforderlich, um nachzuweisen, dass ein Fall höherer Gewalt vorliegt.
Wenn kein Fall höherer Gewalt vorliegt oder Sie uns keine Unterlagen vorlegen können, beachten Sie bitte, dass die üblichen Stornierungsgebühren oder Vertragsstrafen der Buchungsportale anfallen können. Für weitere Informationen zu höherer Gewalt, klicken Sie bitte hier. - Bitte geben Sie in Ihrer E-Mail an, ob Sie eine alternative Unterkunft für die Gäste im Sinn haben. Die Suche nach passenden Unterkünften mit denselben Merkmalen und in derselben Lage kann schwierig sein, daher sind wir für Ihre Hilfe sehr dankbar.
- Bitte geben Sie an, ob Sie bereits mit Ihrem Gast kommuniziert haben oder nicht.
*Bitte beachten Sie, dass Airbnb seine Stornierungsrichtlinien aktualisiert hat und für alle Buchungen, die von Hausbesitzern storniert werden, eine Gebühr anfällt. Es werden Gebühren zwischen $50 USD und $1.000 USD erhoben. Die Gebühr richtet sich nach dem Buchungsbetrag und dem Zeitpunkt der Stornierung. Weitere Informationen zu den Richtlinien finden Sie hier.