Ja,
Sie können die Stornierung direkt über Ihr Konto anfordern.
Sie müssen lediglich zum Buchungsbereich gehen und die Reservierung auswählen, die Sie stornieren möchten.
Indem Sie auf „Stornierung anfordern“ klicken, werden Sie zu einem Stornierungsformular weitergeleitet, in dem Sie die Reservierungsnummer bestätigen, den Grund auswählen, zusätzliche Informationen hinzufügen und Dateien (z. B. Nachweise, falls die Stornierung aufgrund höherer Gewalt erfolgt) hochladen können.
Bitte achten Sie beim Ausfüllen des Kontaktformulars auf folgende Punkte:
- Bestätigen Sie die Buchungs-ID der Buchung, die Sie stornieren möchten.
- Bitte wählen Sie den Grund für die Kontaktaufnahme aus dem Dropdown-Menü aus.
- Bitte geben Sie die Details Ihrer Anfrage an.
- Falls Sie aufgrund eines Ereignisses höherer Gewalt stornieren müssen, fügen Sie bitte die entsprechende Dokumentation (z. B. scharfe Fotos, Originalrechnungen oder Quittungen, Internetverknüpfungen, usw.) hinzu. Die Dokumente sollten so schnell wie möglich eingereicht werden, um die Fristen des Portals einzuhalten. Diese Dokumentation ist erforderlich, um zu überprüfen, ob ein solches Ereignis höherer Gewalt tatsächlich vorlag.
Wenn Ihr Notfall keine höhere Gewalt ist oder Sie uns keine Dokumentation zur Verfügung stellen können, beachten Sie bitte, dass die üblichen Stornierungsgebühren oder Strafen der Buchungsportale möglicherweise anfallen. Für weitere Informationen zur höheren Gewalt klicken Sie bitte hier.
- Geben Sie bitte an, ob Sie den Gast bereits kontaktiert haben, um ihn zu informieren.
- Teilen Sie uns mit, ob Sie eine alternative Unterkunft anbieten können.
Abschließend wird Ihnen die Stornierungsgebühr mitgeteilt. Sobald Sie zugestimmt haben, können Sie die Stornierung beantragen.
Nachdem wir Ihre Stornierungsanfrage erhalten haben, kümmern wir uns so schnell wie möglich darum. Wir priorisieren eingehende Stornierungen nach dem Check-in-Datum der Buchung.
Bitte beachten Sie, dass eine Stornierung immer der letzte Ausweg sein sollte. Alle Portale erheben eine Strafe für Stornierungen, die nicht aufgrund höherer Gewalt erfolgen.
Diese Strafe hilft, die Kosten für eine Umbuchung zu decken, damit Ihre Gäste ihren gebuchten Urlaub trotzdem genießen können.*
* Airbnb hat seine Stornierungsrichtlinien aktualisiert, und alle vom Gastgeber stornierten Buchungen unterliegen einer Gebühr. Es wird eine Mindestgebühr von mindestens 50 USD erhoben. Die Gebühr richtet sich nach dem Reservierungsbetrag und dem Zeitpunkt der Stornierung. Weitere Informationen zu deren Richtlinien finden Sie hier.
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