Die Kaution (wenn Sie diese für Ihr Objekt konfiguriert haben) sollte von Ihnen, dem Hausbesitzer, verwaltet werden, außer es handelt sich um eine Airbnb Buchung. Wenn Sie Anspruch auf einen Teil der Kaution Ihres Gastes erheben, begründen Sie den Betrag und dokumentieren alles.
Wenn Sie im Falle einer Airbnb Buchung Anspruch auf die Kaution erheben, machen Sie bitte Fotos des Schadens und senden Sie diese per E-Mail oder Whatsapp an den Kundenservice. Bitte nennen Sie auch die Buchungsnummer und beschreiben den Fall, so dass der Kundenservice einen Fall bei Airbnb öffnen kann und die Kaution anfordern kann.
Airbnb wird auf nach Rechnungen und Links zu den Websites der Gegenstände, die ersetzt werden müssen, fragen. Bitte senden Sie diese Unterlagen ebenfalls an den Kundenservice. Airbnb setzt dem Kundenservice eine Frist, bitte senden Sie daher alle Informationen inklusive der Rechnungen, Fotos und Links so bald wie möglich nach der Abreise.
Um uns zu erreichen, nutzen Sie bitte das Kontaktformular direkt aus Ihrem Konto, indem Sie oben rechts auf „Mehr“ > „Kontakt“ navigieren. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie alle erforderlichen Informationen ausfüllen, damit unsere Kundendienstmitarbeiter Ihr Anliegen so effizient wie möglich bearbeiten können.