Gäste können eine Buchung gemäß den festgelegten Stornierungsrichtlinien stornieren. Falls Sie nicht wissen, welche Stornierungsrichtlinien für Ihre Unterkunft konfiguriert sind, können Sie dies überprüfen, indem Sie auf Ihr Konto zugreifen und die folgenden Schritte ausführen:
- Wählen Sie "Konfiguration".
- Scrollen Sie nach unten zu "Stornobedingungen" und wählen Sie diese Option aus.
- Sie können aus verschiedenen Stornierungsbedingungen wählen: die Haupt-Stornierungsbedingungen (für Holidu und Kanäle wie Holidu, VRBO, Ihre Website und Google VR), für Airbnb und jene für Booking.com.
Jede Stornierungsrichtlinie hat ihre eigenen Regeln in Bezug auf Erstattungen und Fristen, die unter jeder Richtlinie zu finden sind.
Gäste werden über die Stornierungsrichtlinien informiert, können aber manchmal dennoch einen triftigen Grund haben, um eine Ausnahme von den Richtlinien zu bitten. In diesem Fall leiten wir die Anfrage per WhatsApp oder E-Mail an Sie weiter. Es ist Ihre Entscheidung, ob Sie diese Ausnahmen akzeptieren oder nicht.
Manchmal sagen Gäste ab, ohne uns einen Grund zu nennen. Sie erhalten immer eine E-Mail, wenn eine Buchung storniert wird.
Denken Sie daran, dass, sobald ein Gast eine Buchung storniert, der betreffende Zeitraum in Ihrem Kalender wieder frei wird und Sie eine neue Buchung erhalten können.