Positive Bewertungen sind entscheidend für erfolgreiche Gastgeber. Sie steigern nicht nur Ihre Platzierung in den Suchergebnissen, sondern helfen Ihnen auch, das Vertrauen zukünftiger Gäste zu gewinnen. Für Gastgeber, die den Holidu Star Host-Status erreichen möchten, sind gute Bewertungen unerlässlich—mehr als drei Bewertungen mit einer durchschnittlichen Punktzahl von 90 aus 100 sind erforderlich, um sich zu qualifizieren. Hier erfahren Sie, wie Sie Ihre Gäste konsequent beeindrucken und großartige Bewertungen sichern können.
Setzen Sie die richtigen Erwartungen vor der Ankunft
Eine gute Gästeerfahrung beginnt mit klarer und ehrlicher Kommunikation. Die richtigen Erwartungen zu setzen stellt sicher, dass die Gäste genau wissen, was sie erwarten können, und es gibt keinen Raum für unangenehme Überraschungen.
- Genaue Angaben bei der Ausstattung: Stellen Sie sicher, dass Ihr Holidu-Inserat die tatsächlichen Merkmale Ihrer Unterkunft widerspiegelt, indem Sie die Ausstattung immer auf dem neuesten Stand halten. Beschreibungstexte werden basierend auf den Annehmlichkeiten, die Sie konfigurieren, erstellt, daher ist Genauigkeit entscheidend, um die richtigen Erwartungen zu setzen. Ein häufiger Fehler ist die Unterscheidung zwischen privater und geteilter Ausstattung. Setzen Sie nur dann eine Markierung als privat, wenn die Ausstattung ausschließlich für eine einzelne Einheit verfügbar ist. Für Unterkünfte mit mehreren Einheiten oder Apartments sollten gemeinsame Annehmlichkeiten wie Pools oder Gärten weiterhin als gemeinschaftlich kategorisiert bleiben, um Missverständnisse bei den Gästen zu vermeiden.
- Aktualisierte Beschreibungstexte: Sie können Annehmlichkeiten jederzeit aus der Konfiguration Ihrer Unterkunft hinzufügen oder entfernen. Um Beschreibungstexte zu aktualisieren, informieren Sie bitte Ihren Account Manager, damit er einen aktualisierten Beschreibungstext anfordern kann, damit Ihre Gäste die richtigen Informationen über Ihre Unterkunft sehen.
- Transparente Regeln und Richtlinien: Definieren Sie deutlich die Hausregeln, Check-in- und Check-out-Zeiten sowie alle anderen wichtigen Details, damit die Gäste genau wissen, was sie erwarten können.
Wenn die Gäste ankommen und feststellen, dass die Unterkunft den Erwartungen entspricht, die durch Ihr Inserat geweckt wurden, schafft dies von Anfang an ein Gefühl des Vertrauens und der Zufriedenheit. Diese Übereinstimmung zwischen dem, was versprochen wurde, und dem, was geliefert wird, legt das Fundament für eine positive Erfahrung und erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass die Gäste eine glänzende Bewertung hinterlassen.
In diesem Video zeigen wir, wie Sie die Ausstattung für Ihre Unterkunft am besten einstellen.
Bieten Sie einen makellose und einladende Unterkunft
Sauberkeit und Komfort gehören zu den wichtigsten Faktoren, die Gäste bei der Bewertung ihres Aufenthalts berücksichtigen. Diese Erwartungen zu erfüllen—und sogar zu übertreffen—ist entscheidend, um positive Bewertungen zu erhalten.
- Gründliche Reinigung zwischen den Aufenthalten: Eine saubere und gepflegte Unterkunft ist unerlässlich. Achten Sie besonders auf viel genutzte Ausstattung in Badezimmer, Küche und Schlafzimmer. Sie können auch in professionelle Reinigungsdienste investieren.
- Essenzielle Artikel bereitstellen: Stellen Sie sicher, dass Ihre Unterkunft mit notwendigen Dingen wie Toilettenartikeln, frischen Handtüchern und Küchenausstattung ausgestattet ist. Eine gut ausgestattete Unterkunft lässt die Gäste sich umsorgt fühlen.
- Komfortable Einrichtung: Bieten Sie hochwertiges Bettzeug, ausreichend Sitzgelegenheiten und eine angenehme Atmosphäre. Gäste, die sich wie zu Hause fühlen, sind eher geneigt, eine glänzende Bewertung zu hinterlassen.
- Durchdachte Extras: Kleine Aufmerksamkeiten können viel bewirken. Willkommensgeschenke, personalisierte Nachrichten oder kostenlose Artikel wie Kaffee, Tee oder Snacks hinterlassen einen bleibenden Eindruck. Gäste, die sich geschätzt fühlen, drücken ihre Wertschätzung oft in Bewertungen aus.
- Klare Anweisungen: Stellen Sie sicher, dass die Anweisungen für die Nutzung von Geräten, WLAN oder Unterhaltungssystemen einfach zu befolgen sind. Ein Gast, der durch unklare Anweisungen frustriert ist, wird weniger wahrscheinlich eine positive Bewertung hinterlassen.
Wenn die Gäste einen sauberen, komfortablen und durchdacht vorbereiteten Raum erleben, der ihren Erwartungen entspricht, fühlen sie sich wertgeschätzt und umsorgt. Diese Liebe zum Detail schafft bleibende positive Eindrücke und erhöht die Wahrscheinlichkeit von glänzenden Bewertungen, die Ihre Hingabe als Gastgeber hervorheben.
Seien Sie verfügbar, ohne aufdringlich zu sein
Gäste schätzen aufmerksame und respektvolle Gastgeber. Die richtige Balance zwischen Verfügbarkeit und dem Geben von Raum ist entscheidend.
- Stellen Sie einen Ansprechpartner bereit: Ob Sie es sind oder ein Hausverwalter, die Gäste sollten jemanden haben, an den sie sich im Notfall oder bei Fragen wenden können. Dies gibt ihnen Sicherheit und stellt sicher, dass ihre Bedürfnisse schnell erfüllt werden.
- Schnelle Antworten: Versuchen Sie, Fragen oder Anliegen innerhalb einer Stunde während ihres Aufenthalts zu beantworten. Aufgrund des vollen Urlaubsplans Ihrer Gäste sind sie oft darauf angewiesen, dass Sie zeitnah auf ihre Anfragen reagieren.
- Melden Sie sich kurz: Eine freundliche Nachricht nach dem Check-in, um sicherzustellen, dass alles wie erwartet ist, zeigt, dass Ihnen die Gäste am Herzen liegen, aber vermeiden Sie übermäßige Kommunikation, es sei denn, der Gast initiiert diese.
Ermutigen Sie Gäste, Bewertungen abzugeben
Während eine gute Erfahrung natürlicherweise zu positiven Bewertungen führt, brauchen Gäste manchmal einen kleinen Anstoß, um ihr Feedback zu teilen.
- Senden Sie eine Dankesnachricht: Nach ihrem Aufenthalt können Sie die automatisierte Nachrichtenfunktion von Holidu (sofern verfügbar) nutzen, um den Gästen für die Wahl Ihrer Unterkunft zu danken und sie einzuladen, ihre Erfahrung zu teilen.
- Erinnern Sie sie an den Wert von Bewertungen: Erwähnen Sie, wie Bewertungen Ihnen helfen, sich zu verbessern und zukünftigen Reisenden bei der Entscheidungsfindung zu helfen.
- Timing ist wichtig: Senden Sie die Bewertungsanfrage kurz nach dem Check-out, wenn ihre positive Erfahrung noch frisch in Erinnerung ist.
Fazit
Indem Sie sich auf klare Kommunikation, durchdachte Vorbereitung und exzellenten Service konzentrieren, können Sie konsequent unvergessliche Gästeerfahrungen bieten, die zu herausragenden Bewertungen führen. Auf Holidu verbessern gute Bewertungen nicht nur Ihren Ruf—sie bringen Sie auch näher daran, den Star Host-Status zu erreichen und von seinen exklusiven Vorteilen zu profitieren. Beginnen Sie noch heute, fünf-Sterne-Aufenthalte zu bieten, und sehen Sie zu, wie Ihr Erfolg noch weiter wächst!