Das Hochladen meiner Dokumente funktioniert nicht, was kann ich tun?
- Vergewissern Sie sich, dass Ihre Dokumente klar und deutlich lesbar sind und das richtige Format haben: JPG, JPEG, PNG und PDF (maximale Größe bis zu 4 MB), Adyen akzeptiert keine: Screenshots von Ausweisdokumenten.
- Wenn Sie immer noch Probleme beim Hochladen haben, versuchen Sie es mit einem anderen Browser.
- Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team über das folgende Kontaktformular in Ihrem Holidu-Konto.
Mein Ausweisdokument wurde abgelehnt, was kann ich tun?
Vergewissern Sie sich, dass der Ausweis nicht abgelaufen ist und die folgenden Anforderungen erfüllt:
Der Lichtbildausweis muss folgende Bedingungen erfüllen:
- Der computerlesbare Bereich muss sichtbar sein (falls vorhanden).
- Es muss sich um einen physischen und keinen digitalen Lichtbildausweis handeln.
Bspw.: Vorderseite eines Reisepasses Bspw.: Rückseite eines Personalausweises
Das hochgeladene Dokument muss folgende Bedingungen erfüllen:
- Laden Sie getrennte Dateien für Vorder- und Rückseite des Ausweises hoch (nur bei Personalausweisen oder Führerscheinen).
- Es muss sich um ein farbiges, zugeschnittenes und begradigtes Bild handeln.
- Es muss sich um ein Foto oder einen Scan des physischen Lichtbildausweises handeln. Adyen akzeptiert keinen Screenshot eines Fotos, kein in ein Dokument eingefügtes Foto, kein Foto vom Bildschirm eines Geräts und kein Foto eines Ausdrucks.
Hinweise für Frankreich:
Die Gültigkeit der französischen Personalausweise, die zwischen dem 2. Januar 2004 und dem 31. Dezember 2013 ausgestellt wurden, wurde um 5 Jahre über das ursprüngliche Ablaufdatum hinaus verlängert. Die ursprüngliche Gültigkeitsdauer dieser Ausweise war auf 10 Jahre festgelegt. Nach der Verlängerung sind sie nun 15 Jahre lang ab dem Jahr der Ausstellung gültig. Wenn der Karteninhaber bei der Ausstellung des Ausweises unter 18 Jahre alt war, gilt diese Verlängerung nicht. Die Verlängerung gilt nicht für andere Dokumentenarten.
Hinweise für Griechenland:
Wir empfehlen Ihnen, Ihren Reisepass als Identifikationsdokument zu verwenden. Sollte dies abgelehnt werden, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team über das folgende Kontaktformular in Ihrem Holidu-Konto. (Link)
Mein Bankkonto ist ein gemeinsames Bankkonto (z. B. von Ehemann und Ehefrau). Kann es für Auszahlungen verwendet werden?
Um ein gemeinsames Bankkonto für Auszahlungen zu verwenden, legen Sie bitte einen Nachweis vor, der die Namen beider Kontoinhaber enthält. Dies ist notwendig, damit wir die Auszahlungen überprüfen und bearbeiten können.
Wo finde ich die Angaben zu meiner Gewerbeanmeldung?
Sie finden Ihre Gewerbeanmeldung in einem offiziellen Registrierungsdokument, das die folgenden Anforderungen erfüllt:
- Die Ausstellung erfolgte durch eine zuverlässige, unabhängige Quelle wie dem örtlichen Handelsregister des Landes/der Region, in dem/der das Unternehmen eingetragen ist.
- Es muss innerhalb der letzten 12 Monate ausgestellt worden sein oder es muss eine Unterschrift, die Unternehmensart und ein Datum enthalten, das nicht älter als 12 Monate ist.
Vergewissern Sie sich vor der Übermittlung von Informationen, dass Ihr Firmenname, Ihre Registrierungsnummer und andere relevante Angaben genau mit den Angaben in Ihren offiziellen Dokumenten übereinstimmen, da Abweichungen den Prüfprozess verzögern können.
Im nachstehenden Leitfaden finden Sie länderspezifische Informationen zur Gewerbeanmeldung. Achten Sie darauf, dass Sie bei der Einreichung Ihrer Angaben das entsprechende Format für das Land auswählen, in dem Ihr Unternehmen registriert ist.
Österreich
Unternehmensregister
Firmenbuchnummer = Business registration number(z. B. FN 447538w)
Steuernummer = Tax ID (z. B. 931736581)
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer = VAT number (z. B. ATU51507409)
Frankreich
Handels- und Unternehmensregister
Handelsregisternummer = SIRET Number (z. B. 542051180-00066)
Alternative Registernummer für NGOs = RNA number (z. B. W123456789)
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer = Numéro de TVA (z. B. FR12999999999)
Germany
Trade Register (free download of Trade Register extract possible)
Handelsregisternummer = Business registration number (z. B. HRB 154165)
Steuernummer = Tax ID (z. B. 14310260208)
VAT number = Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (z. B. DE 115235681)
Griechenland
Allgemeines Handelsregister
Handelsregisternummer = GEMI number (z. B. 12345678912)
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer = Arithmós Forologikou Mētrṓou (ΑΦΜ) (z. B. EL123456789)
Italien
Italienisches Handelsregister (Für die Einsicht in die Unternehmensregisternummern wird eine Abonnementgebühr erhoben. Die Unternehmensregisternummern sind jedoch über das europäische E-Justiz-Portal öffentlich zugänglich).
Handelsregisternummer = Partita IVA or Codice fiscale (z. B. 00470400011 or ABCDEF91D08F205J) or CCIAA number (z. B. TO0091712)
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer = Partita IVA (z. B. IT12345678901)
Niederlande
Niederländisches Unternehmensregister der niederländischen Handelskammer
Handelsregisternummer = KVK number (z. B. KVK 81394179)
Steuernummer = RSIN (z. B. 811786523)
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer = Btw-nummer (z. B. NL123456789B01)
Portugal
Handelsregisternummer = Número de Identificação de Pessoa Colectiva (NIPC) (z. B. 123456789)
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer = Número de IVA (z. B. PT123456789)
Spain
BusinessRegistration number = Número de Identificación Fiscal (NIF) (z. B. A39000013)
VAT Number = Número de Identificación a efectos de IVA (z. B. ESX12345678)
Mein Bankkonto ist ein gemeinsames Bankkonto (Beispiel: Ehepartner, Geschäftspartner, usw). Kann es für Auszahlungen verwendet werden?
Wenn Sie ein gemeinsames Bankkonto für Auszahlungen verwenden möchten, legen Sie bitte einen Nachweis vor, der die Namen beider Kontoinhaber enthält. Dies ist notwendig, damit wir die Auszahlungen überprüfen und bearbeiten können.
Welche Anforderungen muss der Nachweis eines Bankkontos erfüllen?
Die folgenden Dokumente werden akzeptiert:
- Kontoauszüge
- Einzahlungsscheine oder Einzahlungsformulare
- Screenshots der Online-Banking-Umgebung
- Offizielle Briefe, die von einer Bank ausgestellt wurden
- Schecks
Länderspezifische Dokumente:
- Relevé d'Identité Bancaire (RIB): Bankdokument in Frankreich
- TAMIEYTHPIO: Bankdokument in Griechenland.
Aus dem Dokument muss hervorgehen:
- Der Name der Kontoinhaber.
- Der Name des Kontoinhabers muss mit dem Namen Ihrer juristischen Person übereinstimmen.
- Die Kontonummer oder IBAN muss sichtbar sein.
- Das Ausstellungsdatum muss sichtbar sein und darf nicht länger als 12 Monate zurückliegen (außer bei RIBs, Schecks oder TAMIEYTHPIO).
- Ein Hinweis darauf, dass das Dokument von einer Bank ausgestellt wurde, z. B. der Bankname, ein Banklogo oder eine bankspezifische Schriftart.
- Wenn das Bankkonto unter dem Handelsnamen ausgestellt wird, kann es erforderlich sein, ein Dokument vorzulegen, das eine Verbindung zwischen der juristischen Person und dem Handelsnamen herstellt.
Warum werde ich aufgefordert, mich in mein Online-Banking einzuloggen?
Sie können jederzeit wählen, ob Sie Ihr Bankkonto sofort über das Online-Banking verifizieren lassen möchten oder ob Sie lieber einen Bankkontonachweis hochladen möchten. Der Login zum Online-Banking dient nur zur Überprüfung, ob das Bankkonto Ihnen gehört, und die Daten werden sicher und verschlüsselt verarbeitet. Der Vorteil des Online-Banking-Logins ist, dass Ihr Bankkonto sofort verifiziert wird. Wenn Sie einen Kontoauszug hochladen, kann die Überprüfung bis zu 72 Stunden dauern.
Besteht das Risiko, dass ich meine Zahlungen nicht erhalte?
Solange Sie uns die richtigen Unterlagen zur Verfügung stellen, besteht kein Risiko. Die persönlichen Unterlagen sollten mit dem Kontoinhaber übereinstimmen, und wenn Sie ein Unternehmen sind, sollten die persönlichen Unterlagen mit den Entscheidungsträgern übereinstimmen.
Was geschieht mit der Kopie der Dokumente, die ich zuvor mit Holidu geteilt habe?
Wenn Sie Dokumente an Holidu weitergeben, werden Ihre Daten in Übereinstimmung mit unseren Datenschutz- und Datensicherheitsrichtlinien behandelt. Diese Richtlinien dienen dazu, Ihre Daten zu schützen und ihre Vertraulichkeit zu gewährleisten. Wenn Sie Bedenken bezüglich Ihrer Daten haben oder deren Löschung wünschen, zögern Sie nicht, sich mit uns in Verbindung zu setzen, um Klarheit und Unterstützung zu erhalten.
Ich kenne dieses Unternehmen nicht / Ich vertraue dem Unternehmen nicht, im Umgang mit meinen Dokumenten.
Wir nutzen bereits Adyen, um Zahlungen an Sie zu leisten. Adyen ist einer der größten Zahlungsanbieter der Welt. Auch wenn Sie Adyen nicht kennen, haben Sie wahrscheinlich schon etwas bezahlt (oder wurden bezahlt) indem Sie deren Dienste genutzt haben.
Liste der Unternehmen, die bereits Adyen nutzen:
- Holidu
- Uber
- Spotify
- McDonalds
- Booking.com
- Airbnb
- Zara
- Flixbus
- Amadeus (der Buchungsdienst hinter den meisten Fluggesellschaften)
- Vodafone
- Tesla
Bekomme ich eine Bestätigung, wenn ich alle Informationen übermittelt habe?
Ja. Sobald Ihre Daten überprüft wurden, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.
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