Wenn Airbnb zu Ihren Vertriebskanälen gehört, ist es sehr wichtig, dass Sie deren Rückerstattungsrichtlinien kennen.
Das Airbnb-Team stellt sicher, dass der gesamte Buchungsprozess sowohl für den Gast als auch für den Gastgeber so reibungslos wie möglich verläuft. Aus diesem Grund haben sie eine Hosting-Standardrichtlinie erstellt, der Sie durch die Werbung auf ihren Plattformen zustimmen. Sie können die Hosting-Standardrichtlinie hier lesen. Bitte beachten Sie, dass ein Verstoß gegen diese Richtlinie zu Gästestornierungen, Entschädigungsansprüchen oder sogar zur Sperrung Ihrer Anzeige durch Airbnb führen kann.
Eine Liste häufiger Gästebeschwerden finden Sie in diesem Artikel artikel
Beachten Sie, dass der Kundenservice von Airbnb bei gemeldeten Problemen entscheiden kann, ob eine Rückerstattung gemäß ihren Richtlinien gewährt wird.
Die Höhe der Rückerstattung hängt von der Schwere des Problems und dessen Auswirkungen auf den Aufenthalt des Gastes ab. Gäste werden angewiesen, sich bei Problemen zuerst an den Gastgeber zu wenden, da viele Probleme schnell gelöst werden können. Wenn der Gastgeber nicht reagiert oder keine schnelle Lösung anbietet, kann der Gast Airbnb in seine Beschwerde einbeziehen.
Wenn Airbnb dem Gast eine Rückerstattung gewährt, passen sie auch unsere Auszahlung an. Daher müssen wir den entsprechenden Betrag von Ihnen einziehen. In der Regel bitten wir Sie, eine Banküberweisung zu tätigen. Als Unterkunftsanbieter sind Sie dafür verantwortlich, alle Ansprüche im Zusammenhang mit Problemen der Unterkunft zu bearbeiten.
Wir verstehen, dass dies unangenehm für Sie sein kann. Bei Holidu möchten wir den bestmöglichen Support bieten. Wir werden die Entscheidung von Airbnb nach Möglichkeit gerne anfechten und relevante Nachweise von Ihnen anfordern, um uns bei der Anfechtung zu unterstützen.
Seien Sie versichert, dass unser Kundenservice sein Bestes tun wird, um Sie bei jeder Auseinandersetzung mit Airbnb zu unterstützen.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation.