Airbnb hat einen eigenen Schutzplan für seine Objekte namens "Aircover" und erlaubt es den Vermietern nicht, eine Kaution zu verlangen. Wenn ein Schaden oder eine unerwartete Situation eintritt, muss Holidu sofort informiert werden und sich mit dem Kundendienst in Verbindung setzen, um einen "AirCover-Fall" zu eröffnen.
Dazu benötigen die folgenden Informationen von Ihnen:
- Wie alt ist der/die beschädigte(n) Artikel?
- Den Preis des/der Artikel(s) oder eine realistische Schätzung, zusammen mit der Angabe, wie Sie diesen Betrag berechnet haben (z. B.: Link zu einem ähnlichen Artikel auf Amazon, Rechnung usw.).
- Beweise für den Schaden (Bilder/Videos, WhatsApp-Konversation mit dem Gast oder andere Belege für die Reklamation).
- Rechnungen für Reparaturen, Quittungen für Gegenstände, die ersetzt werden müssen, oder Rechnungen für eine unerwartete zusätzliche Reinigung durch eine professionelle Firma.
Die Rechnung ist nicht notwendig, um einen Aircover-Fall zu eröffnen, aber sie wird benötigt, um das Geld später von Airbnb einzufordern.
Sie können uns die entsprechenden Informationen übermitteln, um den Fall zu eröffnen, und uns die Rechnung so schnell wie möglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen zukommen lassen. In der Regel bitten wir Sie, uns die Rechnung innerhalb von 10 Tagen zuzusenden, damit wir sicher sein können, die von Airbnb gesetzte Frist einzuhalten. Nach Ablauf der 14-tägigen Frist wird Airbnb den Fall automatisch abschließen und die Kautionsforderung ablehnen.
Weitere Informationen zu Aircover finden Sie im Help Center von Airbnb, indem Sie hier klicken.